При обнаружении недостатков платных медицинских услуг пациент имеет право обратиться к руководителю медицинской организации с претензией на качество медицинских услуг, в которой указывает на недостатки услуг и требования. На данную категорию спорных правоотношений распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», который обязывает медицинскую организацию ответить на претензию пациента в течение 10 дней.
При подтверждении факта ненадлежащего оказания услуг, нарушении порядков, стандартов лечения и клинических рекомендаций, как правило, клиники удовлетворяют требования пациента, изложенные им в претензии. Однако некоторые из клиник не желают признавать свои ошибки и дефекты, в удовлетворении требований потребителя отказывают. Тогда пациент обращается с иском в суд.
При вынесении решения в пользу пациента, суд, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», взыскивает с ответчика (медицинской организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца с ответчика. При этом сумма штрафа в большинстве споров является ощутимой для ответчика, учитывая тот факт, что это половина суммы удовлетворенных в совокупности требований - расходы на лечение, возврат денежных средств, внесенных за лечение в клинику, моральный вред и т.д.
Таким образом, если требования пациента заявлены обоснованно и врачом действительно были допущены дефекты лечения, то при обращении пациента в суд клиника понесет гораздо большие финансовые потери, чем в случае, если бы требования потребителя были бы удовлетворены добровольно в досудебном порядке.
